Design para um mundo melhor (part.2)
Nota do Editor: O texto que se segue é um excerto do livro Design for a Better World: Meaningful, Sustainable, Humanity Centered, publicado agora pela MIT Press. Os pontos principais deste livro estão descritos abaixo, mas podem ser resumidos da seguinte forma: O mundo está um caos. E a chave para a mudança, diz Don Norman, é o comportamento humano.
Significado
Os métodos qualitativos podem descrever e tornar proeminentes as questões importantes, mostrando onde as coisas estão bem, onde deve ser dada alguma atenção às áreas problemáticas, bem como onde a situação é terrível e requer uma atenção considerável. As afirmações qualitativas sobre onde se deve concentrar a atenção não requerem valores numéricos. Os itens podem ser classificados em termos de importância sem eles. Obviamente, a ordenação deve ser feita de forma rigorosa, e algumas delas podem exigir medições precisas, mas as apresentações qualitativas evitam as dificuldades de tentar resumir factores complexos e multidimensionais numa única medida numérica que esconde as questões subjacentes, cada uma das quais deve ser abordada separadamente. Estas medidas numéricas sumárias são extremamente enganadoras. Finalmente, a utilização de medidas monetárias para coisas que não têm fundamentalmente a ver com dinheiro (como o estado da nação ou o valor de vidas humanas) está a prejudicar a capacidade de colocar a ênfase nos factores que realmente importam. Muitos destes métodos numéricos aparentemente razoáveis de medir uma organização, uma comunidade, um estado, uma nação ou um sistema, como a análise custo-benefício, resultam no reforço da desigualdade. Há muito que estas medidas devem ser alteradas.
Entre os muitos métodos de resumir as questões que necessitam de atenção imediata em sistemas complexos, a discussão sobre painéis de informação no capítulo 11 demonstra como as representações gráficas podem fornecer representações significativas das actividades de empresas, cidades, estados e países. Estas representações facilitam a avaliação rápida de muitas das dimensões críticas de um problema e a decisão sobre onde é necessária atenção e esforço. Em vez de utilizar um único valor numérico para representar um estado de coisas complexo, podemos mostrar os componentes críticos. Naturalmente, qualquer resumo das principais questões que afectam o mundo deixa muito por especificar. No entanto, o resumo de alto nível pode ser suficiente para o mais alto nível de decisores. Uma vez identificadas as áreas importantes, cada uma delas pode ser dividida em vários componentes, apresentados no seu próprio painel de controlo mais especializado, o que, por sua vez, pode levar à leitura de painéis especializados mais detalhados. O ponto importante é evitar os perigos conjuntos da simplificação excessiva e, ao mostrar muito pouca informação e ao especificar demasiado, enterrar os decisores em resmas de dados, tabelas numéricas, diagramas e gráficos.
Os painéis de controlo são formas importantes de resumir problemas complexos para que os decisores saibam onde concentrar a sua atenção. Uma vez que a atenção se concentra num sector, este terá de ser representado pelo seu próprio painel de controlo especializado, o que, por sua vez, poderá levar a vários outros painéis de controlo, cada um dos quais tratando de diferentes componentes dos problemas. Sim, a complexidade do mundo exige uma representação complexa, mas a complexidade pode ser gerida dividindo as análises em diferentes níveis, cada um com uma representação significativa e compreensível. Assim, os níveis mais elevados de análise serão os abordados no capítulo 11. À medida que os problemas são entregues a equipas especializadas, cada uma terá as suas próprias formas especializadas de ver as questões. Se juntássemos todas as diferentes análises, seria de facto pesado, complicado e impossível de gerir, mas provavelmente nunca será necessário. Fazemos sentido dividindo a complexidade em segmentos significativos.
As narrativas e as histórias são complementos essenciais à ênfase habitual em gráficos e tabelas de números, ajudando a traduzir a abstracção das medidas quantitativas e qualitativas no impacto descrito de um problema na vida e nas experiências das pessoas. As histórias e as narrativas não substituem a necessidade de medições, mas complementam-nas e tornando-as compreensíveis.
Por último, o domínio da tecnologia e das STEM na avaliação e na resolução dos problemas tem de ser eliminado. Sim, as STEM são importantes, mas também o são todas as áreas do conhecimento. A tecnologia tem demasiado controlo sobre as nossas vidas. Temos de mudar todos os fundamentos da tecnologia para garantir que as máquinas e a tecnologia sejam os servidores das pessoas, e não o contrário.
Estas mudanças afectam principalmente os governos e a indústria através de alterações nas medidas utilizadas por analistas financeiros, investidores e monitores governamentais, incluindo alianças internacionais. Estas mudanças são, por um lado, relativamente simples, mas, por outro, constituem um enorme desafio político, que tem de ser vencido para conquistar aqueles que estão relutantes em mudar os seus métodos. O custo será substancial, mas será uma despesa única porque, uma vez implementadas as novas formas de medir as acções, não serão mais difíceis nem mais caras do que os métodos actuais.
As mudanças na forma como os governos e a indústria operam terão grandes impactos em todos, mas a vida das pessoas será afectada principalmente para melhor. Pouco terão de fazer quando as mudanças forem implementadas. Além disso, os novos métodos de medição das empresas e dos governos serão consideravelmente mais fáceis de compreender do que os actuais procedimentos altamente abstractos.
Segunda parte.
Texto traduzido do site Design Observer
